Política de privacidad de Gradivus

Última actualización: 16 de septiembre de 2026

En Gradivus Combat Gear cuidamos los datos de quienes compran y navegan en gradivus.cl. Aquí explicamos qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Esta política se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones, incluida la Ley N° 21.719.

1. Quién es responsable de tus datos

• Responsable: [RAZÓN SOCIAL], RUT [RUT], que opera la marca Gradivus Combat Gear.
• Domicilio: [DIRECCIÓN, COMUNA, CIUDAD]
• Correo para temas de privacidad: ventas@gradivus.cl
• Horario de atención: lunes a viernes, de 10:00 a 19:00 horas.

2. Qué datos recogemos

Datos que tú nos entregas:

• Al comprar: nombre, correo, teléfono, dirección de despacho y facturación, y RUT cuando se necesita para emitir tu boleta o factura.
• Al suscribirte a nuestra lista: tu correo electrónico.
• Al escribirnos por correo, redes sociales o WhatsApp: los datos y mensajes que compartas con nosotros.
• Al pedir un cambio o usar la garantía: número de pedido, descripción del problema y fotos del producto.

Datos de pago: los procesa directamente la plataforma de pago que eliges al finalizar la compra. Gradivus no ve ni guarda el número completo de tu tarjeta.

Datos que se recogen al navegar: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, ubicación aproximada, páginas y productos que visitas, productos que agregas al carro, compras realizadas y por dónde llegaste al sitio (por ejemplo, desde un anuncio). Se recogen mediante cookies y tecnologías similares (ver sección 5).

No pedimos datos sensibles, como información de salud u origen étnico.

3. Para qué usamos tus datos

• Procesar tu pedido, cobrarlo, despacharlo o coordinar su retiro y emitir tu boleta o factura. Base: ejecución del contrato de compra.
• Atender tus consultas, cambios, devoluciones y garantías. Base: ejecución del contrato.
• Cumplir obligaciones tributarias, contables y de protección al consumidor. Base: obligación legal.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio. Base: interés legítimo.
• Medir cómo se usa el sitio y cómo rinden nuestras campañas. Base: tu consentimiento.
• Enviarte promociones y novedades por correo. Base: tu consentimiento. Cada correo trae un enlace para darte de baja.
• Mostrarte anuncios de Gradivus en Google, YouTube, Instagram, Facebook y otras plataformas. Base: tu consentimiento.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni arrendamos tus datos. Solo los compartimos con quienes nos ayudan a operar la tienda, y solo lo necesario para cada tarea:

• Shopify: la plataforma donde funciona la tienda y donde se guardan los pedidos.
• Procesadores de pago: para cobrar tu compra.
• Empresas de despacho: tu nombre, dirección y teléfono, para entregar tu pedido.
• Punto de retiro: si eliges retirar tu compra, nuestro distribuidor en Santiago recibe tu nombre y número de pedido para entregártela.
• Google (Google Analytics, Google Ads y Merchant Center) y Meta (Facebook e Instagram) [y TikTok]: para medir visitas y ventas y para mostrar anuncios (ver secciones 5 y 6).
• Herramienta de envío de correos: para mandarte nuestra newsletter, si te suscribiste.
• Autoridades: cuando una ley o un tribunal lo exija.

Compras en Mercado Libre u otros marketplaces: esa plataforma trata tus datos bajo su propia política. Nosotros solo recibimos lo necesario para despachar tu pedido y atenderte.

5. Cookies y tecnologías similares

• Esenciales: hacen funcionar el carro, el pago y tu sesión. Sin ellas la tienda no funciona.
• De análisis: Google Analytics, para entender cómo se usa el sitio.
• De publicidad: la etiqueta de Google Ads y el píxel de Meta [y el píxel de TikTok], para saber qué anuncio trajo cada visita o compra y mostrarte anuncios relacionados con tus intereses.

Puedes aceptar o rechazar las cookies no esenciales en el aviso que aparece al entrar al sitio. También puedes borrarlas o bloquearlas desde tu navegador. Si las bloqueas, la tienda sigue funcionando, pero los anuncios que veas pueden tener menos relación con tus intereses.

6. Publicidad y medición de campañas

• Remarketing: si visitas gradivus.cl, podemos mostrarte anuncios de Gradivus en otros sitios y aplicaciones. Tu visita queda registrada en estas listas por un máximo de 540 días.
• Medición de compras (conversiones mejoradas de Google y API de Conversiones de Meta): cuando compras, enviamos a Google y Meta tu correo y teléfono convertidos en un código irreversible (hash), para saber qué anuncio generó la venta.
• Listas de clientes (Customer Match de Google y públicos personalizados de Meta): podemos subir el correo y el teléfono de clientes de gradivus.cl, también convertidos en un código irreversible, para mostrarles anuncios o para dejar de mostrarles productos que ya compraron.

Si no quieres ver anuncios personalizados:

• Google: myadcenter.google.com
• Meta: Centro de cuentas → Preferencias de publicidad, en tu cuenta de Facebook o Instagram.
• Google Analytics: tools.google.com/dlpage/gaoptout
• Nuestras listas de clientes: escríbenos a ventas@gradivus.cl y te sacamos de ellas.

7. Transferencia internacional de datos

Shopify, Google y Meta guardan información en servidores fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos, Canadá y otros países. Trabajamos con proveedores que aplican medidas de seguridad y garantías contractuales para proteger esos datos.

8. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Pedidos y documentos tributarios: el plazo que exige la ley tributaria, hasta 6 años.
• Cuenta de cliente: mientras esté activa o hasta que pidas eliminarla.
• Newsletter: hasta que te des de baja.
• Consultas, cambios y garantías: mientras dure la gestión y el plazo de la garantía legal de 6 meses (Ley N° 19.496).
• Datos de navegación y listas de anuncios: hasta 540 días, o menos según la configuración de cada plataforma.

Al cumplirse estos plazos, eliminamos o anonimizamos los datos.

9. Seguridad

La tienda funciona sobre Shopify, que cuenta con certificación PCI DSS Nivel 1 para pagos con tarjeta. El sitio usa cifrado HTTPS, y solo acceden a tus datos las personas que los necesitan para su trabajo. Ningún sistema es infalible. Si ocurre una vulneración que ponga en riesgo tus datos, te avisaremos y la informaremos a la autoridad según lo que exige la ley.

10. Tus derechos

Puedes ejercer estos derechos cuando quieras, sin costo:

• Acceso: saber qué datos tenemos de ti, para qué los usamos y con quién los compartimos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios o cuando retires tu consentimiento, salvo los que la ley nos obliga a guardar.
• Oposición: oponerte a que usemos tus datos para publicidad o para elaborar perfiles.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato electrónico estructurado y de uso común.
• Bloqueo: pedir que suspendamos temporalmente el uso de tus datos mientras resolvemos tu solicitud.
• Retiro del consentimiento: retirarlo en cualquier momento. Esto no afecta lo que hicimos antes con tu autorización.

Cómo ejercerlos: escribe a ventas@gradivus.cl con el asunto "Datos personales". Indica tu nombre, el derecho que quieres ejercer y un dato para verificar tu identidad, como el correo de compra o el número de pedido. Te respondemos dentro de 30 días corridos, plazo que podemos extender una vez por 30 días más, avisándote antes.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales o ante los tribunales competentes.

11. Menores de edad

La tienda está dirigida a mayores de 18 años. Si eres menor de edad, compra junto a un adulto responsable. No recogemos a sabiendas datos de menores de 14 años. Si detectamos que recibimos datos de un menor de 14 años sin autorización de sus padres o tutores, los eliminamos.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La fecha del inicio indica la versión vigente. Si hacemos un cambio importante, lo avisaremos en el sitio o por correo.

13. Contacto

Correo: ventas@gradivus.cl Horario: lunes a viernes, de 10:00 a 19:00 horas.